活用シーン

音声案内は68の言語に対応しています。テキストを入力し、言語を選択するだけで、お客様の層に合わせた案内が可能になります。

多言語対応のサイトをお持ちの場合、SMSでURLを送信することで、電話以外でのご案内ができるようになります。

自動音声で対応できる内容は音声案内で処理し、担当者への転送は本当に必要な問い合わせのみに限定できます。業務効率が大幅に向上します。

音声案内は68の言語に対応しています。テキストを入力し、言語を選択するだけで、お客様の層に合わせた案内が可能になります。

多言語対応のサイトをお持ちの場合、SMSでURLを送信することで、電話以外でのご案内ができるようになります。

お店や窓口の電話番号に転送設定をすることで、いつも通り電話を鳴らし、直接お客様とやり取りすることができます。

営業時間を設定することで、自動で対応を切り替えることができます。休憩時間や曜日ごとで異なる営業時間の設定、1日だけの特別休暇など、柔軟に設定が可能です。 Webへの誘導や録音により、24時間対応を実現します。 お使いのチャットサービスに連携することで、書き起こしが通知されるため、不在時の問い合わせを一目で確認することができます。

お客様に部署を選んでいただくことで、担当部署に直接転送ができるようになります。取次業務の時間削減と、重複したヒアリングや聞き漏らしといった業務ミスの防止といった効果があります。

着信通知を全体チャットなどに連携することで、書き起こしを見た本人が対応要否の判断ができるようになります。お客様の待ち時間削減にもつながります。

用件が明確な電話以外は、全て録音による対応に統一。確実に対応が必要な問い合わせ以外、電話が鳴らなくなります。 残されたメッセージはすぐに書き起こされ、チャットに連携されるため、必要に応じてすぐに折り返し対応する運用で、お客様の満足度も損ねません。

転送先に複数電話番号を登録することで、同時に電話を鳴らすことができます。1名電話に出ると、他の電話は自動で終了します。 一度に登録できる連絡先は最大10個です。

トラブルの原因調査など、回答に時間がかかるお問い合わせを受ける部署は、録音対応にすることで、回答タイミングをコントロールできるようになります。

お客様にメッセージを残していただくことで、いつでも電話を受けられるようになります。メッセージは自動で書き起こしされ、お使いのチャットツールに届くため、内容を確認した上での折り返し対応が可能になります。

急ぎでないお問い合わせは、いつも通り社内で受付を行います。

緊急対応は社内で受けず、直接現場メンバーへ転送します。転送先に複数電話番号を登録することで、同時に電話を鳴らすことができます。1名電話に出ると、他の電話は自動で終了します。 一度に登録できる連絡先は最大10個です。

予約などの定型業務は、Webでの受付に集約することで、口頭での聞き間違いや、メモの抜け漏れによるミス防止につながります。

口頭での共有が必要な内容は、一度メッセージを残していただくことにより、書き起こしを履歴に残すことができるようになります。 タグをつけることで、履歴の管理もしやすくなります。特定のタグがついた着信のみを通知する、といった運用も可能です。