fondesk IVR の機能
すべての機能が基本料金内で使えます
お客様に合わせて選べる音声案内
自然な音声案内
設定したテキストを自然な音声で読み上げることができます。男性・女性の声の選択が可能で、68言語に対応。同じテキストボックス内に異なる言語が混在していても、自動的に認識して読み分けます。
録音した自身の声による音声案内
ご自身の声を録音し、音声案内として流すことができます。自動音声に抵抗感のあるお客様にも、親しみやすく自然な印象を与えられます。
自分で作成した音声データによる案内
MP3形式の音声ファイルをアップロードして使用できます。プロのナレーターによる収録や、BGM付きの案内など、こだわりの音声案内を実現できます。
自由に組み合わせられる自動応答設定
番号による分岐
発信者がプッシュした番号に応じて、異なる対応に振り分けることができます。問い合わせ内容に応じた自動応答や、適切な担当部署への転送が可能です。
営業時間による分岐
曜日や時間帯に応じて、異なる対応フローに自動で切り替えることができます。営業時間内は担当者への転送、営業時間外は録音メッセージの受付など、柔軟な設定が可能です。
他の電話番号への転送
指定した電話番号に転送し、担当者が直接受け応えすることができます。携帯電話や別オフィスの固定電話など、複数の転送先を柔軟に設定可能です。
録音・書き起こし
発信者が残したメッセージを録音し、AIが自動で書き起こします。テキストで素早く内容を確認でき、必要に応じて音声での再確認も可能です。
ショートメッセージの送付
ショートメッセージ（SMS）を送付します。WebサイトのURLやLINEへの誘導が可能になります。
書き起こしがすぐ読める着信通知
文字起こしされたメッセージが、お使いのチャットツールに送信されます。録音データの再生確認をしなくても、対応の要否が一目で判断できるようになります。
運用効率を上げる便利な機能
発信者の名前付き通知
連絡先を登録しておくことで、着信時に発信者の名前が自動表示されます。重要な取引先や顧客からの着信を即座に識別でき、優先的な対応が可能になります。
着信拒否
特定の番号や、非通知電話の着信拒否を設定できます。
管理者登録
管理画面にアクセスできるメンバーを管理します。権限は「管理者」「表示のみ」の2種類です。
タグによる着信履歴の管理
発信者が選択したメニューや対応内容に応じて、履歴に自動でタグを付けられます。対応の優先度管理や履歴の分類に活用でき、特定のタグが付いた着信だけに通知を送ることも可能です。
こんな使い方もできます
電話番号の直接利用
発行された電話番号を、代表番号として外部に公開することも可能です。※この利用方法には一定の条件があります。詳しくは利用規約やヘルプ記事をご確認ください。
有人オペレーターを組み合わせた対応
有人オペレーター代行サービス「fondesk」を組み合わせることで、IVRで一次対応した後、複雑な問い合わせだけをオペレーターに繋ぐなど、より高度で柔軟な電話対応が実現できます。fondeskの詳細はこちらをご覧ください。
