[{"data":1,"prerenderedAt":222},["ShallowReactive",2],{"customer-3-nakaimachi-yakkyoku":3},{"id":4,"title":5,"body":6,"business":212,"company":213,"cover":25,"description":12,"extension":214,"logo":192,"meta":215,"navigation":216,"path":217,"seo":218,"stem":219,"tags":220,"__hash__":221},"customers\u002Fcustomers\u002F3-nakaimachi-yakkyoku.md","夜間・休日対応の負担を90％削減！薬局が選んだ、電話業務の新しいかたち",{"type":7,"value":8,"toc":206},"minimark",[9,13,16,32,50,65,70,76,82,85,88,92,97,101,104,107,119,123,128,132,135,138,150,155,159,162,165,170,174,177,180,185],[10,11,12],"p",{},"営業時間外の電話対応に課題を感じていた株式会社なかいまち薬局様。特に夜間や休日の突発的な着信や、営業電話への対応が負担となっていたことから、fondesk IVRを導入されました。",[10,14,15],{},"導入後は対応時間が大幅に削減され、業務の質向上やコスト削減にもつながったそうです。今回は、導入に至るまでの背景や活用の工夫、効果について代表取締役の漆畑さんに詳しくお話を伺いました。",[17,18,19,26],"photo",{},[10,20,21],{},[22,23],"img",{"alt":24,"src":25},"","\u002Fcustomers\u002F3-nakaimachi-yakkyoku\u002Fimage1.jpg",[27,28,29],"template",{"v-slot:caption":24},[10,30,31],{},"代表取締役 漆畑さん",[33,34,37],"comparison",{"title":35,"type":36},"fondesk IVR導入前","before",[38,39,40,44,47],"ul",{},[41,42,43],"li",{},"営業時間外の電話対応が必要で、スタッフの精神的・体力的な負担が大きかった",[41,45,46],{},"緊急性の判断を含むすべての電話対応が、スタッフの大きな負担となっていた",[41,48,49],{},"外出中など対応しづらいタイミングに重要な電話が来ることがあった",[33,51,54],{"title":52,"type":53},"fondesk IVR導入後","after",[38,55,56,59,62],{},[41,57,58],{},"電話対応の90%を自動化でき、緊急性の高い10%に集中できるようになった",[41,60,61],{},"社内チャットに受電内容が共有されることで、判断がスムーズになった",[41,63,64],{},"必要な電話とそうでない電話を区別できるようになり、業務負担の軽減につながった",[66,67,69],"h2",{"id":68},"電話対応の負担軽減と対応品質の向上を目指したかった","電話対応の負担軽減と、対応品質の向上を目指したかった",[71,72,73],"question",{},[10,74,75],{},"どのような経緯でfondesk IVRを導入されたのでしょうか？",[77,78,79],"speaker",{},[10,80,81],{},"漆畑さん",[10,83,84],{},"薬局業務には、通常業務に加えて、お薬をお渡しした患者さんからの相談対応も含まれます。営業時間外の電話相談も非常に多く、夜間や土日も例外ではありませんでした。これまでは薬局のスタッフが転送電話で対応していましたが、いつ重要な電話がかかってくるかわからないため、スタッフの精神的・体力的な負担がとても大きかったんです。",[10,86,87],{},"そんな中、自動応答サービスを利用することで、スタッフの負担軽減だけでなく対応の質の向上も同時に期待できるのではないかと考え、導入に至りました。",[66,89,91],{"id":90},"fondesk-ivr導入の決め手はオールインワンの手軽さ","fondesk IVR導入の決め手はオールインワンの手軽さ",[71,93,94],{},[10,95,96],{},"他にもIVRサービスがあるなか、fondesk IVRを選んだ決め手は何だったのでしょうか？",[77,98,99],{},[10,100,81],{},[10,102,103],{},"他社のサービスも検討しましたが、重要な機能がオプション料金になっているものが多く、やりたいことを実現しようとすると比較的負担感のある月額費用になるため、導入をためらっていました。オプションを選ばないと運用は厳しく、その分コストがかかってしまいます。",[10,105,106],{},"比較した中で、fondesk IVRは実用的に運用するために必要な機能が基本料金に含まれていたことから、ユーザーニーズを見据えたサービスだと感じ、非常に魅力を感じました。サービス内容もオールインワンで非常にわかりやすかったので、まずはテスト導入から試してみようと始めてみました。",[17,108,109,114],{},[10,110,111],{},[22,112],{"alt":24,"src":113},"\u002Fcustomers\u002F3-nakaimachi-yakkyoku\u002Fimage2.jpeg",[27,115,116],{"v-slot:caption":24},[10,117,118],{},"地域密着型で、お薬を渡すだけでなく患者様に寄り添い親身にご相談に乗られています",[66,120,122],{"id":121},"お客様への親身な対応と業務効率化を両立","お客様への「親身な対応」と業務効率化を両立",[71,124,125],{},[10,126,127],{},"fondesk IVRを実際に使ってみて、どのように感じましたか？",[77,129,130],{},[10,131,81],{},[10,133,134],{},"実際には電話対応の時間が全体の90%ほど削減できました。残りの10%は緊急性の高い重要なお電話になりますが、これまでは突然の電話に慌てて対応することも少なくありませんでした。fondesk IVRの導入後は、内容を事前に把握したうえで落ち着いて迅速に対応できるようになりました。これは、お客様にとっても「しっかり話を聞いてもらえている」という安心感につながり、より親身な対応を提供できていると実感しています。",[10,136,137],{},"fondesk IVRを利用してもコスト面で人件費がかなり削減できていて、薬剤師の業務負担も軽減され、本来の業務に集中できるようになりました。今後、営業時間内での活用に広げたと考えると、より高度な使い方で活用ができるのではないかなと思っています。",[17,139,140,145],{},[10,141,142],{},[22,143],{"alt":24,"src":144},"\u002Fcustomers\u002F3-nakaimachi-yakkyoku\u002Fimage3.jpg",[27,146,147],{"v-slot:caption":24},[10,148,149],{},"今後も多様な形でfondesk IVRを活用していきたいとのお声をいただきました",[71,151,152],{},[10,153,154],{},"fondesk IVRはどのように運用されていますか？",[77,156,157],{},[10,158,81],{},[10,160,161],{},"普段は主に営業時間外でfondesk IVRを利用しています。電話を「緊急」と「緊急ではない」で自動的に振り分けることで、業務効率が格段に上がりました。緊急ではないお問い合わせ、例えば営業電話などは、社内の共有チャットに届く録音内容や文字起こしで確認ができるので、翌日の折り返しで良いか、または対応不要な電話なのかを瞬時に判断できるようになり、非常に助かっています。",[10,163,164],{},"また、お客様が今抱えている問題も全て社内のチャットで共有されるため、誰がどのように対応するかという社内での議論やコミュニケーションがスムーズに進むようになりました。改めてお客様に状況を伺い直す必要もなくなり、結果として対応の質も向上したと感じています。",[71,166,167],{},[10,168,169],{},"fondesk IVRをおすすめしたい企業や業種があれば教えてください。",[77,171,172],{},[10,173,81],{},[10,175,176],{},"介護業界は電話の頻度が高く、営業電話も多いと聞くので、とても合うと思います。その他には、ビューティー系やトレーニング系、行政なども向いているのではないでしょうか。",[10,178,179],{},"高齢の方がIVRの対応に慣れていないと思われがちですが、意外と高齢の方にも受け入れていただくことができており、クレームは一度もありません。最初は少し戸惑う方もいましたが、慣れてしまえば問題ないようです。人が対応する方が、ちょっとした言葉遣いや態度でクレームになるリスクもあるので、今後はAIや自動応答が標準になっていくかもしれませんね。",[71,181,182],{},[10,183,184],{},"fondesk IVRによる電話業務の効率化が、患者様とのより質の高いコミュニケーションを生み出すことを教えてくれました。薬剤師の皆様の負担軽減と、本来の業務に集中できる環境づくりに貢献できたことを大変嬉しく思います。\n貴重なお話をいただきありがとうございました。",[186,187,188,193,196],"advertisement",{},[10,189,190],{},[22,191],{"alt":24,"src":192},"\u002Fcustomers\u002F3-nakaimachi-yakkyoku\u002Flogo.png",[10,194,195],{},"神奈川県で地域医療強化型薬局を展開する株式会社なかいまち薬局は、「薬を渡すだけでなく、暮らしを支える薬局」を理念に、真の地域密着型の医療を実践しています。在宅医療や服薬支援、心不全対策への薬剤師の介入、ICT活用による継続的フォローを強化し、地域包括ケアの一翼を担っています。患者一人ひとりの人生に寄り添い、健康を創る“ウェルネスデザインサロン”として、地域の方々のより良い暮らしを共にデザインしていくことを目指しています。",[10,197,198],{},[199,200,205],"a",{"href":201,"rel":202,"target":204},"https:\u002F\u002Fnakaimachi-yakkyoku.co.jp\u002F",[203],"nofollow","\\_blank","株式会社なかいまち薬局 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