[{"data":1,"prerenderedAt":233},["ShallowReactive",2],{"customer-14-morinohibi":3},{"id":4,"title":5,"body":6,"business":222,"company":223,"cover":25,"description":12,"extension":224,"logo":200,"meta":225,"navigation":226,"path":227,"seo":228,"stem":229,"tags":230,"__hash__":232},"customers\u002Fcustomers\u002F14-morinohibi.md","スタッフ3名の専門店が施術中の電話を「ゼロ」に。fondesk IVRで実現する、心からリラックスできる個室空間の作り方",{"type":7,"value":8,"toc":217},"minimark",[9,13,16,32,50,65,70,76,82,85,88,93,97,100,103,107,112,116,119,122,127,131,134,137,142,146,149,157,179,182,192],[10,11,12],"p",{},"ヘッドスパ専門店「森の日々」は、個室での静かな空間提供を大切にする中で、施術中の電話対応が大きな課題となっていました。スタッフが手を止めて中座することによるストレスや、リラックス空間への影響を解消するため、fondesk IVRを導入。その結果、電話に振り回されることなく、目の前のお客様に100%集中できる環境を実現しています。",[10,14,15],{},"こうした変化が現場に何をもたらしたのか。具体的な運用方法について、代表の山崎さんに詳しくお話を伺いました。",[17,18,19,26],"photo",{},[10,20,21],{},[22,23],"img",{"alt":24,"src":25},"","\u002Fcustomers\u002F14-morinohibi\u002Fimage1.jpg",[27,28,29],"template",{"v-slot:caption":24},[10,30,31],{},"代表の山崎さん",[33,34,37],"comparison",{"title":35,"type":36},"fondesk IVR導入前","before",[38,39,40,44,47],"ul",{},[41,42,43],"li",{},"個室で過ごす静寂な空間が、電話の音で妨げられていた",[41,45,46],{},"少人数のスタッフで運営しているため、電話対応が業務の大きな負担となっていた",[41,48,49],{},"営業とお問い合わせが混在し、対応の優先順位が不明確だった",[33,51,54],{"title":52,"type":53},"fondesk IVR導入後","after",[38,55,56,59,62],{},[41,57,58],{},"少人数のスタッフでも、電話に振り回されず店舗運営に集中でき本来の業務へ注力できた",[41,60,61],{},"電話対応をfondesk IVRに任せることで、自分たちのリズムで業務を進められるようになった",[41,63,64],{},"接客の合間に落ち着いて折り返せるようになり、接客品質を守れるようになった",[66,67,69],"h2",{"id":68},"電話対応に追われないサロンへ過去の教訓を活かしたfondesk-ivrを選んだ理由","電話対応に追われないサロンへ。過去の教訓を活かしたfondesk IVRを選んだ理由",[71,72,73],"question",{},[10,74,75],{},"どのような経緯でfondesk IVRを導入されたのでしょうか？",[77,78,79],"speaker",{},[10,80,81],{},"山崎さん",[10,83,84],{},"もともと美容室を運営していた時から、接客中にお客様の手を止めて電話に出なければならない状況にずっと課題を感じていました。今回オープンした『森の日々』はヘッドスパの専門店で、個室での静かな空間やリラックスした時間を大切にしているんです。そんな中で電話が鳴り響き、スタッフが行き来する…という状況をなんとかしたいと思っていました。",[10,86,87],{},"特に施術中に手を止めてしまうことは、お客様にとってもスタッフにとってもストレスになります。静かな空間をお届けしている以上、電話というものを極力持ち込みたくない。そんな想いから、自動で一次対応をしてくれるサービスの導入を決めました。",[71,89,90],{},[10,91,92],{},"他にもIVRサービスがあるなか、fondesk IVRを選んだ決め手は何だったのでしょうか？",[77,94,95],{},[10,96,81],{},[10,98,99],{},"実は、私自身がこれと決めたというより、もう一人の責任者と一緒にリサーチして『これが一番良さそうだ』と判断したのがきっかけでした。他社サービスとも比較検討はしましたが、自分たちのやりたいことに一番フィットしていると感じたんです。",[10,101,102],{},"当時はオープン直後でバタバタしていたこともあり、詳細を細かく詰めるというよりは、直感的に使い勝手が良さそうだという期待感で導入を決めました。結果として、今の私たちのサロン運営には欠かせないツールになっています。",[66,104,106],{"id":105},"電話対応を手放すことで得られたお客様と向き合うための時間","電話対応を「手放す」ことで得られた、お客様と向き合うための時間",[71,108,109],{},[10,110,111],{},"fondesk IVRを導入してよかった点を教えてください。",[77,113,114],{},[10,115,81],{},[10,117,118],{},"一番のメリットは、やはり『電話のことを全く気にしなくてよくなったこと』ですね。これに尽きます。以前は、電話が鳴っても出られない時もある中で『無視もできないし…』という罪悪感やストレスが常にありました。今はそれが一切なくなり、目の前のお客様に集中することができています。",[10,120,121],{},"現在はスタッフ3名体制で運営しているのですが、運用の工夫として、基本的には自動音声でオンラインなどの予約サイトへ誘導するように案内をしています。録音や着信履歴はスタッフ全員が見られるようにしているので、手の空いたスタッフがタブレットでこまめに確認し、施術が終わった後の空いた時間に、自分たちのペースで折り返せる。『落ち着いたタイミングで進められる』というのは、少人数のサロンにとっては本当に大きいですね。営業電話などで妨げられていた時間が減った分、接客の質を自分たちで守れているという安心感が非常に大きいです。",[71,123,124],{},[10,125,126],{},"費用対効果についてはどのようにお考えでしょうか？",[77,128,129],{},[10,130,81],{},[10,132,133],{},"非常に良いと感じています。導入前に想定していた費用感と、実際の効果に大きな相違はありませんでした。お客様からも自動応答についての不満を聞くこともありませんし、スタッフの間でも『電話に出なくていいメリットの方が圧倒的に大きい』と好評です。",[10,135,136],{},"以前、朝のオープン直前に入っていた連絡に夕方気づいてしまうといった運用の反省点もありましたが、それは自分たちがこまめにチェックするといったルーティンを意識すれば解決すること。スタッフの精神的な負担が減り、サービスの質が担保できていることを考えれば、十分に価値のある投資だと思っています。",[71,138,139],{},[10,140,141],{},"fondesk IVRをおすすめしたい企業や業種があれば教えてください。",[77,143,144],{},[10,145,81],{},[10,147,148],{},"私たちのようなサービス業、特に少人数で運営している店舗には強くおすすめしたいですね。どうしても現場で手を動かしていると、電話一本で作業が中断されてしまいます。そのストレスや負担感に悩んでいる経営者の方は多いはずです。",[10,150,151,152,155],{},"fondesk IVRで電話対応の『一歩手前』を自動化するだけで、驚くほど業務がスムーズになりますし、インタビューの中でまだ設定できていなかった機能（営業時間の分岐や通知ツール連携）についても教えていただいたので、さらに使いこなしていけば、もっと便利になると確信しています。",[153,154],"br",{},[153,156],{},[158,159,160],"note",{},[10,161,162,163,165,172,174],{},"営業時間による分岐や通知ツール連携は、マイページより設定いただけます。",[153,164],{},[166,167,171],"a",{"href":168,"rel":169},"https:\u002F\u002Fhelp.ivr.fondesk.jp\u002Fja\u002Farticles\u002F10091162",[170],"nofollow","営業時間による分岐についてはこちら",[153,173],{},[166,175,178],{"href":176,"rel":177},"https:\u002F\u002Fhelp.ivr.fondesk.jp\u002Fja\u002Farticles\u002F10209180",[170],"通知ツールの連携についてはこちら",[180,181],"hr",{},[71,183,184],{},[10,185,186,187,189,191],{},"「静かな空間を守りたい」という山崎様のお客様に対する強い思いが、fondesk IVR導入という決断に繋がったのだと感じました。電話に振り回される環境を改善し、100%接客に集中できる環境づくりに貢献できたことは、私たちにとっても大きな喜びです。",[153,188],{},[153,190],{},"\n追加機能の提案にも「ぜひ活用したい」と目を輝かせてくださった姿も印象的でした。シンプルな自動応答だけでなく、さらに踏み込んだ設定で「森の日々」様のサービス向上に貢献できるよう、今後も伴走させていただきます。貴重なお話をありがとうございました！",[193,194,195,201,204,209],"advertisement",{},[10,196,197],{},[22,198],{"alt":199,"src":200},"森の日々ロゴ","\u002Fcustomers\u002F14-morinohibi\u002Flogo.png",[10,202,203],{},"福井市定正町の「森の日々」は、深い眠りと髪質改善を追求するヘッドスパ専門店です。完全個室の静謐な空間で、マイクロスコープによる頭皮診断に基づき、水素スパとアーユルヴェーダオイルを組み合わせた最適なケアをご提案します。目指すのは、日常を忘れるほどの安らぎ。蓄積した疲れを解きほぐし、心身ともに整う贅沢なひとときをお届けします。",[10,205,206,207],{},"営業時間：10:00〜21:00",[153,208],{},[10,210,211],{},[166,212,216],{"href":213,"rel":214,"target":215},"https:\u002F\u002Ffukui.morinohibi.jp\u002F",[170],"_blank","森の日々 公式サイトへ",{"title":24,"searchDepth":218,"depth":218,"links":219},2,[220,221],{"id":68,"depth":218,"text":69},{"id":105,"depth":218,"text":106},"ヘッドスパ専門店","森の日々（株式会社ミネルバコスメティックス）","md",{},true,"\u002Fcustomers\u002F14-morinohibi",{"title":5,"description":12},"customers\u002F14-morinohibi",[231],"サービス","V5tfWK9aoyOztmAuDJQWsAwzxjuNU1bf_pvrYE2azZQ",1785122414135]